SideAsk

Termeni pentru helperi

Ultima actualizare: 9 octombrie 2026

Acești Termeni pentru helperi („Termenii pentru helperi”) se aplică, în completarea Termenilor și condițiilor, oricui folosește Platforma SideAsk ca helper. Sunt încheiați între tine și NERGETIC IDEAS SRL (CUI 38084890, J40/14170/2017, București, Sector 1, Bd. Ion Mihalache nr. 313E, bl. E, sc. A, et. 2, ap. 9, camera 1), („SideAsk”). Termenii definiți în Termenii și condițiile au același înțeles și aici. Dacă un helper este profesionist, acești Termeni reprezintă și termenii și condițiile în sensul Regulamentului (UE) 2019/1150 privind promovarea echității și a transparenței pentru utilizatorii profesionali ai serviciilor de intermediere online.

Îi accepți separat în aplicație, când activezi modul helper. Îi poți citi oricând, în orice etapă, la această adresă.

1. Statutul tău: independent

  • Folosești Platforma pe cont propriu, ca persoană fizică sau ca profesionist (PFA, întreprindere individuală, societate). Între tine și SideAsk nu există un contract de muncă, un raport de subordonare, o asociere sau un mandat.
  • Tu decizi dacă, când, cât și unde ajuți: activezi și dezactivezi modul helper când vrei, alegi singur cererile la care trimiți oferte și raza în care le vezi, fără program și fără un minim de activitate.
  • Tu stabilești prețul din fiecare ofertă și modul în care rezolvi cererea, cu mijloacele tale.
  • Poți lucra în același timp pentru oricine, inclusiv prin alte platforme. SideAsk nu îți cere exclusivitate și nici să oferi prețuri mai mici decât în altă parte.

2. Condiții

  • Ai cel puțin 18 ani și ai dreptul legal să desfășori activitatea.
  • Ajuți la cereri din România. Pentru cereri plătite ai nevoie de un cont Stripe activ (secțiunea 3); pentru cereri gratuite, nu.
  • Declari corect dacă ești persoană fizică sau profesionist. Statutul apare la ofertele tale, iar de el depind drepturile askerului ca consumator. Ne anunți dacă se schimbă.
  • Deții autorizațiile, avizele sau calificările cerute de lege pentru ce oferi și respecți regulile specifice (de exemplu, siguranța alimentară, transportul bunurilor).

3. Contul tău Stripe

  • Plățile pentru cererile tale ajung într-un cont Stripe al tău, pe care îl deschizi prin aplicație. Contul e guvernat de Acordul pentru conturi conectate Stripe și de Acordul de servicii Stripe, pe care le accepți direct cu Stripe.
  • Datele cerute pentru verificarea identității (nume, data nașterii, CNP, adresă, telefon, cetățenie; pentru o firmă și CUI-ul, adresa, reprezentanții și asociații) le completezi în aplicație și le trimitem la Stripe. Stripe le verifică și poate cere documente suplimentare.
  • Stripe virează banii din contul tău Stripe în contul tău bancar, după programul de viramente ales de tine în aplicație (zilnic, săptămânal, lunar sau la cerere). Primele viramente pot avea o întârziere mai mare, stabilită de Stripe.
  • Comisioanele de procesare și alte costuri ale Stripe (inclusiv planul antifraudă pe care îl alegi) sunt suportate de tine, conform termenilor Stripe.
  • SideAsk poate vedea în contul tău Stripe soldul, viramentele, plățile primite prin SideAsk și ce informații mai cere Stripe, ca să ți le arate în aplicație. SideAsk poate modifica doar programul viramentelor, la cererea ta.

4. Comision și fiscalitate

  • Pentru fiecare cerere plătită finalizată, SideAsk reține un comision de 20% din preț, dar cel puțin 2 Lei, direct din plata primită. Pentru cererile gratuite nu se reține comision.
  • Din bacșiș nu se reține comision până la valoarea prețului cererii; din partea care depășește prețul cererii SideAsk reține 20%. Astfel nu încurajăm prețuri mici, cu comision, urmate de adevărata plată sub formă de bacșiș.
  • Dacă o cerere e rambursată integral, SideAsk îți returnează și comisionul; la o rambursare parțială, proporțional. La o contestație bancară, taxa băncii se reține din contul tău Stripe, iar comisionul îl returnăm dacă pierzi contestația.
  • La o problemă deschisă în chatul unei cereri (Termeni, secțiunea 9), poți returna tu askerului toată suma sau o parte. Dacă problema ajunge la SideAsk, SideAsk poate decide o rambursare totală sau parțială a unei plăți deja încasate; rambursarea se face din contul tău Stripe, iar comisionul se returnează proporțional, ca mai sus. Prin înrolare ca helper accepți aceste rambursări.
  • Înainte de a trimite o ofertă, aplicația îți arată suma pe care o primești după comision. Istoricul câștigurilor îl vezi în secțiunea Câștiguri.
  • Pentru comisioanele reținute: dacă ești helper profesionist, SideAsk îți emite lunar factură, prin sistemul RO e-Factura; dacă ești persoană fizică, primești un extras lunar, iar la cerere îți emitem factură.
  • Ești singurul responsabil pentru declararea veniturilor și plata taxelor și contribuțiilor, conform statutului tău fiscal, precum și pentru emiterea documentelor fiscale către askeri, unde legea o cere. SideAsk nu reține impozite pentru tine.
  • Conform legislației privind schimbul automat de informații fiscale (Directiva (UE) 2021/514 – DAC7, transpusă în Codul de procedură fiscală), SideAsk este obligat să colecteze, să verifice și să raporteze anual la ANAF datele tale de identificare (nume, adresă, CNP sau CUI, data nașterii, după caz) și sumele primite prin Platformă, și să le păstreze pe durata cerută de lege, inclusiv după închiderea contului. Ne furnizezi aceste date corect și complet; în caz contrar, suspendăm plățile către tine, după două notificări.

5. Obligațiile tale față de asker

  • Trimiți oferte doar pentru cereri pe care le poți rezolva, la prețul și în condițiile din ofertă.
  • Rezolvi cererea cu grijă, în timpul convenit, și comunici prin chatul din aplicație. Confirmi prezența când askerul ți-o cere.
  • Pentru produse: le cumperi conform cererii, păstrezi bonul sau factura și o arăți în aplicație la cerere. Orice diferență de preț o propui în aplicație, înainte să cumperi.
  • Răspunzi față de asker pentru ce ai convenit, inclusiv pentru bunurile încredințate și pentru daunele cauzate din vina ta. SideAsk nu te asigură; dacă dorești, îți încheii propria asigurare.
  • Nu soliciți și nu accepți plăți în afara Platformei pentru cereri venite prin SideAsk.
  • Folosești datele askerului (nume, adresă, locație) doar pentru cererea respectivă și nu le păstrezi după finalizare.

6. Cum sunt afișate cererile și ofertele

Parametrii principali care determină ordinea (Regulamentul (UE) 2019/1150, art. 5):

  • Cererile deschise îți apar dacă sunt în raza aleasă de tine, ordonate după distanța față de tine, apoi după vechime (cele mai noi întâi).
  • Askerul vede ofertele primite ordonate după preț (cel mai mic întâi), apoi după momentul trimiterii. Evaluările și numărul de cereri finalizate apar lângă ofertă, dar nu schimbă ordinea.
  • Nu poți plăti pentru o poziție mai bună, iar SideAsk nu oferă propriile servicii în concurență cu helperii și nu își acordă un tratament preferențial.

7. Rata de anulare și pauze

Rata de anulare se calculează automat pe ultimele 20 de cereri din ultimele 90 de zile, de la minimum 5 cereri, și include doar anulările din vina ta (renunțarea după acord, neprezentarea, o înțelegere lăsată să expire, o problemă decisă de SideAsk în defavoarea ta). La 20% primești un avertisment; la 30%, modul helper intră în pauză 3 zile (7 zile dacă s-a mai întâmplat în ultimele 90 de zile). Pauza îți este comunicată în aplicație, cu motivul și data de sfârșit, și o poți contesta (secțiunea 9).

8. Restricționare, suspendare și încetare

  • Putem restricționa sau suspenda accesul tău ca helper dacă încalci legea, acești Termeni sau Termenii și condițiile, dacă există un risc pentru siguranța altor utilizatori, dacă Stripe îți dezactivează contul sau dacă ne-o cere o autoritate. Primești, cel târziu la momentul aplicării, motivarea: faptele, temeiul și cum poți contesta.
  • Putem înceta definitiv relația cu un helper profesionist cu un preaviz de 30 de zile, comunicat motivat pe email. Preavizul nu se aplică dacă legea ne obligă să încetăm imediat, dacă încetarea e justificată de un motiv imperativ (de exemplu, siguranța utilizatorilor) sau de încălcări repetate ale acestor Termeni; în aceste cazuri, primești motivarea fără întârziere.
  • Pe durata unei restricționări sau a preavizului îți poți clarifica situația la [email protected]; dacă se dovedește nejustificată, o ridicăm fără întârziere.
  • Tu poți renunța oricând la modul helper sau îți poți închide contul, după ce finalizezi cererile acceptate. Contul tău Stripe rămâne al tău; îl poți închide direct din Stripe.
  • După încetare, păstrezi accesul la istoricul câștigurilor tale prin Stripe; datele din Platformă le păstrăm conform Politicii de confidențialitate.

9. Reclamații și mediere

  • Poți depune gratuit o reclamație la [email protected] privind orice aspect legat de folosirea Platformei ca helper: o restricționare, suspendarea, o contestație decisă, ordonarea, plăți, probleme tehnice. O analizăm cu atenție și îți răspundem motivat în cel mult 15 zile lucrătoare.
  • Dacă reclamația nu se rezolvă, putem încerca de comun acord medierea, în fața unui mediator autorizat conform Legii nr. 192/2006, înainte de a merge în instanță. Medierea este voluntară și nu îți afectează dreptul de a te adresa instanței.

10. Date

  • Vezi datele cererilor la care participi, evaluările primite și istoricul câștigurilor. Nu ai acces la datele altor helperi.
  • SideAsk prelucrează datele tale de helper (inclusiv ofertele, activitatea, rata de anulare și evaluările) pentru funcționarea Platformei, siguranță și obligații legale, conform Politicii de confidențialitate. Nu vindem aceste date și nu le transmitem terților decât în cazurile descrise acolo.

11. Răspundere

  • Răspunzi față de SideAsk pentru prejudiciile cauzate prin încălcarea legii sau a acestor Termeni, inclusiv pentru sumele pe care SideAsk ar trebui să le plătească terților din acest motiv și pentru amenzile sau sancțiunile aplicate SideAsk din cauza ta (de exemplu, din cauza unor date fiscale greșite sau incomplete pe care ni le-ai furnizat).
  • Dacă ești helper profesionist, în limitele art. 1355 din Codul civil: SideAsk nu răspunde față de tine pentru prejudiciile aduse bunurilor din simplă imprudență sau neglijență, nici pentru prejudiciile indirecte sau beneficiul nerealizat (de exemplu, venituri, cereri sau clienți pierduți, inclusiv pe durata unei întreruperi a Platformei), iar răspunderea sa totală pentru orice alt prejudiciu legat de Platformă este limitată la valoarea comisioanelor plătite de tine în ultimele 6 luni. Aceste limite nu se aplică prejudiciilor cauzate cu intenție sau din culpă gravă, vătămării vieții, integrității corporale sau sănătății și nici cazurilor în care legea nu permite limitarea.
  • Dacă ești helper persoană fizică, răspunderea SideAsk este cea prevăzută de lege și de Termenii și condițiile.

12. Modificări

Te anunțăm pe email și în aplicație cu cel puțin 15 zile înainte de intrarea în vigoare a oricărei modificări a acestor Termeni, sau mai mult dacă modificarea îți cere adaptări tehnice ori comerciale importante. Ai dreptul să încetezi relația înainte de expirarea preavizului. Preavizul nu se aplică modificărilor impuse de lege sau necesare pentru a face față unui pericol neprevăzut și iminent (de exemplu, fraudă sau securitate). Poți renunța în scris la preaviz, inclusiv prin acceptarea expresă a noii versiuni în aplicație.

13. Lege aplicabilă și instanțe

Acești Termeni sunt guvernați de legea română. Dacă ești helper profesionist, litigiile cu SideAsk care nu se rezolvă amiabil sau prin mediere sunt soluționate de instanțele competente de la sediul SideAsk. Dacă ești helper persoană fizică, ești competent să te adresezi și instanței de la domiciliul tău.

14. Contact

[email protected] · NERGETIC IDEAS SRL, București, Sector 1, Bd. Ion Mihalache nr. 313E.